Політика конфіденційності

Володілець персональних даних покупців — ФОП Смирнов Ігор Юрійович, продавець інтернет-магазину Lunera.

З питань обробки даних звертайтеся на lunera.market@gmail.com або за телефоном +380 97 638 39 40.

Форма замовлення містить ім’я, телефон, необов’язкову електронну пошту, адресу доставки, спосіб доставки й оплати, коментар та перелік замовлених товарів з кількістю і вартістю.

Використовуємо ці дані для опрацювання заявки, зв’язку з покупцем, підтвердження замовлення, організації доставки, обміну чи повернення та виконання передбачених законом обов’язків. Обробка пов’язана з укладенням і виконанням договору за зверненням покупця.

Не зазначайте в коментарях дані банківських карток, паролі або інші відомості, які не потрібні для замовлення. Онлайн-оплата карткою на сайті наразі не здійснюється.

Замовлення зберігаються в системі магазину на інфраструктурі хостингу Sites / Cloudflare. Сповіщення з даними замовлення надсилаються магазину через Telegram для опрацювання менеджером.

Якщо ви обираєте оплату частинами, ім’я та прізвище, телефон, за наявності email, сума й склад замовлення передаються RozetkaPay та обраному банку-партнеру для створення й розгляду заявки. Рішення про схвалення приймає банк або відповідний сервіс; Lunera не отримує та не зберігає дані платіжної картки, введені на сторонній сторінці.

Для онлайн-чату та замовлення зворотного дзвінка використовуємо віджети Binotel. Якщо ви користуєтеся цими функціями, Binotel може отримати введені вами контактні дані, текст звернення та технічні дані, необхідні для роботи віджета. Не надсилайте через чат дані банківських карток або паролі.

Після погодження доставки необхідні контактні дані та адресу можемо передати Новій пошті, складу відправлення або працівникам власної логістики для виконання замовлення. Дані не продаються.

Хостинг, Telegram, Binotel і RozetkaPay є зовнішніми сервісами; їхня інфраструктура може розташовуватися за межами України. Доступ до замовлень і звернень призначений лише для осіб, залучених до їх опрацювання.

Дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання замовлення, врегулювання звернень і дотримання застосовних вимог обліку та законодавства. Після припинення відповідних підстав вони підлягають видаленню або знеособленню.

Ви можете звернутися щодо доступу до своїх даних, їх уточнення, а також заперечення проти обробки чи видалення за передбачених законом підстав. Якщо збереження певних відомостей вимагає закон, пояснимо причину обмеження видалення.

Для звернення достатньо написати на електронну пошту магазину й описати запит. За потреби попросимо підтвердження, що дані стосуються саме вас. Ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або суду.

Роз’яснення Уповноваженого щодо захисту персональних даних

За вашою окремою згодою використовуємо Google Analytics 4 для аналізу відвідувань, переглядів товарів, дій з кошиком, оформлення замовлень і вибору способу зв’язку, Google Ads — для вимірювання результативності реклами, а Microsoft Clarity — для знеособленого аналізу кліків, прокручування сторінок, теплових карт і записів взаємодії із сайтом. До вашого дозволу код цих сервісів не завантажується. Відмова не обмежує каталог, кошик або оформлення замовлення.

Google отримує відомості про відвідані сторінки без параметрів запиту, сайт переходу без його шляху чи пошукового запиту, технічні дані браузера і пристрою та ідентифікатори cookies. Для переходу з реклами зберігаємо лише джерело, тип і технічний номер рекламної кампанії — без рекламного ідентифікатора кліку. Для подій магазину передаються назви та ідентифікатори товарів, кількість, ціни, сума, обраний спосіб зв’язку і технічний номер замовлення. До Google Ads передаємо лише суму, валюту й технічний номер оформленого замовлення. Ім’я, телефон, email, адреса доставки та коментар із форми замовлення Google не передаються. Автоматичне відстеження форм і персоналізацію реклами не вмикаємо.

Microsoft Clarity отримує технічні дані браузера й пристрою та відомості про взаємодію зі сторінками. У налаштуваннях проєкту ввімкнено очікування сигналу згоди, а конфіденційний вміст маскується. Ми не використовуємо Clarity для навмисної передачі імен, телефонів, email, адрес доставки, коментарів або платіжних даних.

Подія оформлення замовлення означає прийняту сайтом заявку, а не підтверджену оплату чи доставку. Статистика охоплює лише відвідувачів, які погодилися на аналітику, і може бути неповною через блокувальники.

Вибір зберігаємо в локальному сховищі браузера до 180 днів. Після дозволу Google та Microsoft Clarity можуть встановити аналітичні cookies. Змінити вибір або відкликати згоду можна через «Налаштування аналітики та cookies» внизу будь-якої сторінки. Після відмови припиняємо подальше відстеження та видаляємо доступні нам аналітичні cookies; це не видаляє автоматично вже передані постачальникам дані.

Google і Microsoft є зовнішніми постачальниками послуг, обробка може відбуватися за межами України. Докладніше: як Google використовує дані сайтів-партнерів та заява Microsoft про конфіденційність. Для звернення щодо даних скористайтеся контактами магазину вище.

Хостинг може обробляти технічні відомості запиту, зокрема IP-адресу, час звернення та дані браузера, для роботи й захисту сайту. Кошик та обране працюють у межах відкритої сторінки.

У разі зміни способів обробки даних оновимо цю політику та дату редакції.